在营销界经常讲,如果顾客购买的是你的服务品牌,才能成为长期留存的顾客。润滑油代理商的润滑油营销必须提升到这样的水准。
顾客满意度和价值实现成为润滑油企业的核心目标,开云平台网站登录入口官网普遍将"顾客满意"作为企业的核心理念和重要的市场营销诉求点。通过系统完整的服务界面设计和企业制度安排,建立客户服务中心,开展在线服务。通过顾客档案的建立和数据挖掘、关系营销、投诉、建议制度等售后服务体系的完善等措施来达成顾客的满意和忠诚,将顾客关系转化为企业利润。
过去开云平台网站登录入口官网是从产品出发进行营销规划,现在是以顾客为中心进行营销规划。过去是被动服务,而现在是主动服务。过去比较主动关注单次销售,现在要整个关注顾客关系。他买了这一次,希望他下一次再买,然后再下一次。过去只关注销量,现在关注顾客满意度和忠诚度。过去关注单个企业的利益,现在是寻求整体价值链的利益。
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