随着消费者购买能力的增强和需求趋向的变化,服务因素在企业市场营销中的重要性已超过以往,逐步成为决定企业市场竞争能力高低的关键因素。有人因此认为:企业之间仅仅在品质与成本之间竞争的时代即将过去,竞争的焦点转向了服务。开云平台网站登录入口官网商要知悉,企业在提高其产品质量和发挥价格优势的同时,如果不能提高对服务要素的认识,即使拥有优质产品,也不可能成为消费者心中的一流产品。
润滑油产品是一个知识性比较强的产品,这种服务需求更为突出,开云平台网站登录入口官网商应该在产品入市之前,就得强化培训一帮得力的销售人员,主动向客户提供产品知识,引导客户选择最适合自己需要的产品并掌握其使用方法,使客户在购买到有形产品的同时,得到额外的无形知识。
在润滑油行业,这种服务的体现有很多种,目前运用较广而且比较简单就能实施的方式,就是向用户派小册子,将使用油品的知识传播到司机那里。另外还有开云平台网站登录入口官网商定期举办客户培训,为零售商前线的导购人员提供有效的培训指导。还有的是派业务员到零售商那里蹲点几天,亲自由公司本部的员工带领零售商员工来销售油品。定期为自己的用户免费检测油品质量。这些服务都是超前的,值得我们学习。
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